Return and Cancellation Policy
Bu metin, Smart Tech Pompa Teknolojileri Paz. Tic. Ltd. Şti. üzerinden satın alınan ürünlerin iptal, iade, cayma hakkı, hasarlı teslimat ve ücret iadesi süreçlerine ilişkin bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır.
1. Genel Hükümler
Smart Tech, müşteri memnuniyetini önemser. Satın alınan ürünlerin iptal ve iade işlemleri; ürünün niteliği, stok durumu, sevkiyat aşaması, kullanım durumu ve ilgili mevzuat hükümleri dikkate alınarak değerlendirilir.
Ticari işletmeler tarafından yapılan alımlarda ve proje/teklif bazlı satışlarda iade süreçleri ayrıca taraflar arasındaki teklif, sipariş ve ticari mutabakatlara göre değerlendirilir.
2. Sipariş İptali
Sipariş, ürün kargoya verilmeden veya teslim süreci başlamadan önce müşteri tarafından iptal talebiyle bildirilebilir.
- İptal talebi sipariş numarasıyla birlikte iletilmelidir.
- Ürün sevke hazırlandıysa veya kargoya verildiyse iptal yerine iade süreci uygulanabilir.
- Özel tedarik, özel üretim veya proje bazlı ürünlerde iptal koşulları ayrıca değerlendirilir.
3. Cayma Hakkı ve İade Şartları
Tüketici sıfatıyla yapılan mesafeli satışlarda, mevzuatta öngörülen haller saklı kalmak üzere, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkı kullanılabilir. Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün kullanılmamış, montajı yapılmamış, hasar görmemiş, yeniden satılabilir durumda ve mümkünse orijinal ambalajıyla birlikte iade edilmesi gerekir.
| Koşul | Açıklama |
|---|---|
| Kullanım Durumu | Ürün kullanılmamış, montajı yapılmamış ve hasar görmemiş olmalıdır. |
| Ambalaj | Ürün mümkünse orijinal ambalajı, aksesuarları, belgeleri ve faturasıyla birlikte gönderilmelidir. |
| Bildirim | İade talebi, sipariş numarasıyla birlikte info@smartpompa.com adresine iletilmelidir. |
| İnceleme | İade edilen ürün teknik ve fiziki incelemeden geçirilir. |
4. Cayma Hakkının Kullanılamayabileceği Durumlar
Aşağıdaki ürünlerde iade veya cayma hakkı talebi mevzuat ve ürün niteliği dikkate alınarak reddedilebilir:
- Müşteri talebi doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler
- Proje özelinde tedarik edilen veya standart dışı temin edilen ürünler
- Montajı yapılmış, kullanılmış, hasar görmüş veya yeniden satılamayacak durumdaki ürünler
- Orijinal ambalajı, aksesuarları veya belgeleri eksik gönderilen ürünler
- Elektrik bağlantısı yapılmış veya teknik müdahale görmüş ürünler
5. İade Kargo Ücretleri
İade kargo ve nakliye masrafları, iadenin sebebine ve taraflar arasındaki mutabakata göre değişebilir. Ayıplı veya yanlış gönderilen ürünlerde mevzuat hükümleri saklıdır.
Ürünün müşteri talebiyle iadesinde taşıma, ambalajlama, sigorta, kargo veya nakliye giderleri alıcıya ait olabilir.
6. Hasarlı Ürünler
Teslimat sırasında hasar fark edilirse ürün teslim alınmadan önce kargo/ambar görevlisine tutanak tutturulmalı ve durum en kısa sürede Smart Tech’e bildirilmelidir.
- Hasarlı ambalaj fotoğraflanmalıdır.
- Kargo tutanağı saklanmalıdır.
- Sipariş numarasıyla birlikte Smart Tech’e bilgi verilmelidir.
7. Ücret İadesi
İade onayı verilmesi halinde ücret iadesi, ürünün Smart Tech tarafından teslim alınması ve kontrollerinin tamamlanması sonrasında, ödeme yöntemine bağlı olarak yasal süreler içinde yapılır.
Banka, kart kuruluşu veya ödeme altyapısından kaynaklanan gecikmeler Smart Tech’in kontrolü dışında olabilir.
8. İletişim
| Firma | Smart Tech Pompa Teknolojileri Paz. Tic. Ltd. Şti. |
|---|---|
| Adres | İkitelli OSB. Mah. Fatih 1B Sk. No:2 Başakşehir / İstanbul |
| Phone Number | 0544 430 76 78 |
| E-posta | info@smartpompa.com |